近期两周，中国云计算一直聚焦一件事情：因技术与服务问题，在阿里云微博以“我与阿里云的故事”主题的活动中，《大掌门》开发商玩蟹科技CEO叶凯炮轰阿里云，吐槽使用阿里云云主机服务相当糟糕的经历，引发了不少业界人士围观、跟帖，这无疑给阿里云当头一棒。直到阿里云总裁王坚于5月6日与叶凯见面达成和解，才得到了进一步的化解。这件事情看起来不大，这类事件在美国云计算市场是屡见不鲜，但是在中国云计算高速发展阶段，意义非同一般。就此，小编今天带大家探讨下，国内云服务出现软实力的原因，优秀IDC服务商又该如何开展工作。

大掌门事件回放：技术、服务不过关

4月27日11:04 @叶凯Kevin：我们在阿里云上用了20多台。半年时间，出现过1次所有机器全部断电，2次多台硬盘突然只读，3次硬盘IO突然变满(给的解释是同台物理机上的其他虚拟机和我们抢资源)，1次客服不通知直接重启。10次以上运维不响应，电话从没五分钟内接通过。已准备陆续迁出所有机器。

对此，阿里云也在微博第一时间回复了叶凯希望私下沟通，但未获得有效回复，可以看得出，叶凯的愤怒溢于言表。直到5月6日，在经过阿里云总裁王坚出面与叶凯长谈四五个小时后，事情才得到圆满解决。

通过此次事件，王坚也发现了阿里云技术和服务方面的诸多问题，比方在服务方面，对于叶凯针对的问题虽然反馈了，但是却是一而再再而三的出现推辞。听到叶凯的描述，王坚都快哭了，如果站在客户角度去思考问题，谁都会生气。王坚下定决心，表示将成为最大的客户经理，敦促提升服务质量。而对于连续出现的故障，王坚表示确实是我们的服务没有做好，未能够及时了解一线的信息，为何这些事是通过微博才得知，要做个反省，并表示今年最大的事情就是做个系统将工单处理透明化，让客户可以看到工单处理流程，了解事情进展，让客户更放心。

此次事件发生，是实在的道出了云计算平台用户的心声，我们也希望更多优秀的IDC服务商能够意识到站在客户角度去思考问题。更多的是，避免故障的发生，提前做好预防工作，即使发生了问题，也要形成及时处理问题机制，避免让客户干等，最好是能够让客户实时的去了解进展，处理事情透明化，实时做让客户放心的事情。

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